Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında hizmet veren İGA İstanbul Havalimanı, 70 milyon yolcuya ev sahipliği yapmasıyla öne çıkıyor. Bu kadar geniş bir alanda yolcu deneyimini ölçmek ve yönetmek başlı başına bir zorluktu.
2022 yılında yolcu deneyimi ölçüm ve yönetimi süreçleri için Wiseback’i tercih eden İGA İstanbul Havalimanı, elde ettiği içgörüleri aksiyona dönüştürüp NPS, CSAT ve CES sonuçlarında tüm zamanların en iyi değerlerine ulaştı.
İGA Müşteri Deneyimi Müdürü Abdülkadir Demirtaş’ın görüşlerinin de yer aldığı vaka çalışmasını ücretsiz indirmek için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.
