TokenFlex, 2023 yılının başlarında, mobil uygulamaları merkeze alan TokenFlex müşteri deneyimi yolculuğunun her adımında CSAT (Müşteri Memnuniyeti) puanını ayrıntılı olarak ölçmek için Wiseback ile bir müşteri deneyimi projesi başlattı. 2024 yılında proje kapsamı, TokenFlex uygulaması için Google Play ve App Store’dan kullanıcı yorumlarının yanı sıra Instagram, X, Facebook, EkşiSözlük ve Şikayetvar platformlarından müşteri yorumlarının Wiseback’e aktarılmasını ve analiz edilmesini içerecek şekilde genişletildi.
TokenFlex’in yenilikçi dijital uygulamalar aracılığıyla müşteri deneyimini (CX) geliştirmek için Wiseback’ten nasıl yararlandığını öğrenin. Bu vaka çalışması, bu uygulamaların müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl artırdığını inceliyor ve TokenFlex Müşteri Deneyimi Müdürü Sinan Karakaya’nın görüşlerini içeriyor. Vaka çalışmasını aşağıdan indirin.
