Müşterilerinizden geri bildirim almak için SMS anket kullanmaya ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz?
Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. SMS, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz.
Detaylı Bilgi için Bize Ulaşın
Geri bildirim toplarken altın kural doğru zamanda doğru kanalda müşterilerinize ulaşmak. Müşteri deneyiminin gerçekleştiği anda ya da deneyimin hemen ardından geri bildirim almak size en doğru sonuçları verecektir. Emoji anketler ile müşterilerinize renkli bir anket arayüzü sunabilirsiniz.
Müşteri kayıtları çoğunlukla cep telefonu numarası ya da e-posta adresi ile eşleştirilir. Müşteriye özel bir ölçümleme yapmak ve geri bildirim toplamak için telefon açabilir, sms gönderebilir ya da e-posta gönderimini omni-channel bir yapıda gerçekleştirebilirsiniz.
En doğru kanal müşteri kitlesine ve mecraya göre değişiklik gösterecektir. Her kuşağın favori iletişim mecrası değişkenlik göstermektedir. X, Y, Z kuşaklarının iletişim tercihleri hakkında bilgi sahibi olun.
Kişiye özel SMS anket
SMS anket gönderiminde anket linkini mesajın içine eklemeniz gerekiyor. Bu anket linki genel yani her müşteri için aynı olabilir ancak bu durumda hangi müşterinizin anketi cevapladığını takip etmeniz pek mümkün olmaz. Tek bir anket linki olduğu için mükerrer katılımları önleyemezsiniz. Her müşteriye özel bir anket linki oluşturup bunu da alışveriş belgesi, mağaza vb. bir kayıt ile ilişkili hale getirebilirsiniz. Kişiye özel anketlerde tek katılım olacağı için mükerrer katılımları da önlemiş olursunuz. Mantıksal akış oluşturarak gereksiz sorulardan kurtulabilirsiniz.
Entegrasyon yapın
Müşteri temas noktalarında oluşan her işlem sonrası otomatik tetiklenen kural bazlı gönderimler için yazılım entegrasyonu yapabilirsiniz. Artık tüm modern yazılımların API desteğine sahip olduğunu düşünecek olursak farklı yazılımlar arasında entegrasyon yapmak son derece kolay.
Katılım oranı
SMS anketleriyle ilgili en çok sorulan soru ise katılım oranının yüzde kaç olacağıdır. Mesaj yağmuru altındaki bir kullanıcının sizin SMS’inizi fark etmesini sağlar ve ankete katılımını teşvik ederseniz yüksek katılım oranı yakalayabilirsiniz. SMS anketlerine katılım %3 ila %15 aralığında değişkenlik göstermektedir. Katılımı arttırmak için SMS ve e-posta anket gönderimlerini birlikte yapabilirsiniz. Bu durumda dikkat etmeniz gereken mükerrer katılımları önlemek olacaktır. Wiseback, sms ve e-posta anket gönderimlerini birlikte yapmanıza imkan sunuyor.
Dikkat etmeniz gerekenler
SMS anket gönderimi yaparken aşağıdaki konulara dikkat etmenizde fayda var.
- İzinli gönderim gerçekleştirin, SMS reddi için seçenek ekleyin
- Deneyimden kısa süre sonra SMS gönderimini gerçekleştirin.
- Kişiye özel sms linki gönderin
- SMS mesajında Türkçe karakter kullanmayın. GSM operatörleri Türkçe karakter desteği sunsa da halen bazı telefon modellerinde sorun yaşanıyor.
- Kendi başlığınız ile gönderim gerçekleştirin. SMS mesajının gönderen yani başlık kısmında mutlaka markanız olsun.
- Teşvik için hediye / indirim kuponu verin. Bu yolla katılım oranını kolayca arttırabilirsiniz.
- NPS ölçümü yapıyorsanız aynı müşteriye 3 ay içinde bir kez NPS sorusunu iletin. NPS ölçümü her müşteri için dönemsel yapılırsa sağlıklı olacaktır. NPS ölçümünde en sık yapılan 6 hata başlıklı yazımızı mutlaka okuyun.
Hemen şimdi başlayın
SMS anket ile müşterilerinizden geri bildirim toplamak ister misiniz? Wiseback gelişmiş anket oluşturucu, NPS ölçümü ve hazır şablonlar ile web, e-posta, kiosk, sms, kare kod, mobil uygulama gibi farklı kanallar üzerinden çalışan deneyimi yönetimi yapmanıza imkan sunuyor. Benzersiz URL oluşturma özelliği ile müşterilerinize özel anket linklerini manuel oluşturabilirsiniz. Entegrasyon ile otomatik gönderim yapılmasını isterseniz bizimle iletişime geçin.
