Category: Blog

Blog

27 Kas 2023

Stratejik Bir Yaklaşım: Proaktif ve Reaktif Müşteri Deneyimi Yönetimi

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, müşteri deneyimi (CX), şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Organizasyonların CX’lerini..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

19 Kas 2023

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi

İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

8 Kas 2023

Vaka Çalışması: İGA İstanbul Havalimanı’nın Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi

Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında..

Okumaya Başla →

Blog

11 Eki 2023

İşletmenizin CX (müşteri deneyimi) olgunluk seviyesini biliyor musunuz?

Dört seviyeli yaklaşım ile işletmenizin CX olgunluk seviyesini belirleyin. Müşteri deneyiminin önemi üst düzey yönetim sunumlarından bölüm toplantılarına..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

8 Ağu 2023

Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?

Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla..

Okumaya Başla →

Blog

11 Haz 2023

Deneyim anketi tasarlarken nelere dikkat edilmeli?

Markalar kusursuz müşteri deneyimine giden yolda müşterilerini dinlemek ve anlamak zorundalar. Müşteri deneyiminin ölçümünde kullanılan yöntemlerin başında deneyim..

Okumaya Başla →

Blog

16 Eki 2022

Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.

Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler? Yönetim gurusu Peter Drucker’ın..

Okumaya Başla →

Blog

4 Eki 2022

E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul Modeli

E-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri deneyimi ile..

Okumaya Başla →

Blog

23 Haz 2022

Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi

Wiseback Kurucu Ortağı Hasan Genç, EkoTürk TV’de canlı yayınlanan Murat Yıldız ile Dijital Dönüşüm programının konuğu oldu. Programda..

Okumaya Başla →

Blog

14 Mar 2022

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun

Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma,..

Okumaya Başla →

Gösterilecek başka gönderi yok