Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?

Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla müşteriler için en doğru ürünleri sunmayı hedefliyor. 

2019 yılında Wiseback ile Müşteri Deneyimi ölçüm ve yönetim projesine başlayan Flormar, 2023 yılı itibariyle tüm mağaza yöneticilerinin de projeye dahil olmasıyla birlikte NPS sonuçlarında tüm zamanların en iyi değerlerine ulaştı.

Flormar CRM Müdürü Tuğba Çise Sucularlı’nın görüşlerinin de yer aldığı vaka çalışmasını ücretsiz indirmek için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz