Türkiye’nin dört bir yanındaki emlak ofislerine hizmet veren Emlakjet’in, kusursuz bir Emlakjet deneyimi için müşteri deneyimini tüm temas noktalarında ölçmesi ve içgörü toplaması gerekiyordu.
Emlak ofislerinin yeni üyelik, üyelik yenileme, destek süreçleri ve aylık NPS (Net Tavsiye Skoru) deneyimlerini detaylı kırılımla ölçmek amacıyla 2021 yılı başında Wiseback ile müşteri deneyimi projesi başlatıldı. 2024 yılında projenin kapsamı genişletilerek Emlakjet uygulaması için Google Play ve App Store’daki kullanıcı yorumlarının ve Sikayetvar platformundan müşteri yorumlarının Wiseback’e aktarılması ve analiz edilmesi proje kapsamına alındı.
Emlakjet CX, CRM Değer Yönetimi Direktörü Cansu Demir’in görüşlerinin de yer aldığı vaka çalışmasını indirmek için lütfen aşağıdaki formu doldurun.
