E-posta anket ile müşterilerinizden geri bildirim alıp mutluluk ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz?
Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. E-posta, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz.
Geri bildirim toplarken altın kural doğru zamanda doğru kanalda müşterilerinize ulaşmak. Müşteri deneyiminin gerçekleştiği anda ya da deneyimin hemen ardından geri bildirim almak size en doğru sonuçları verecektir.
Müşteri kayıtları çoğunlukla cep telefonu numarası ya da e-posta adresi ile eşleştirilir. Müşteriye özel bir ölçümleme yapmak ve geri bildirim toplamak için telefon açabilir, sms gönderebilir ya da e-posta gönderimini omni-channel bir yapıda gerçekleştirebilirsiniz.
En doğru kanal müşteri kitlesine ve mecraya göre değişiklik gösterecektir. Her kuşağın favori iletişim mecrası değişkenlik göstermektedir. X, Y, Z kuşaklarının iletişim tercihleri hakkında bilgi sahibi olun.
E-posta kullanmanın avantajları
E-posta kanalını kullanmanın diğer kanallara göre düşük maliyet ve kolay takip gibi avantajları mevcut.
Düşük maliyet
E-posta birim maliyet olarak sms’e göre çok daha uygundur. SMS gönderimi için mutlaka bir sms servis sağlayıcıya ihtiyacınız varken e-posta gönderimini kendi smtp sunucunuz üzerinden ücretsiz yapabilirsiniz.
Kolay takip
Gönderdiğiniz SMS mesajları için iletildi bilgisi alabilirsiniz ancak bu bilgi SMS mesajının ilgili operatöre iletildiğini gösterir. Bu bilgi SMS’in müşterinin telefonuna iletildiğinin garantisi değildir. SMS mesajının okundu bilgisini ile öğrenme şansınız yok. E-posta mesajları için iletildi, okundu bilgisini almak mümkündür.
Hemen başlayın
Wiseback, Altın ve Premium paketlerde e-posta anket göndermenize imkan sunuyor. Müşterilerinizi tanımladıktan sonra gruplar oluşturabilirsiniz. Gönderimi tek tek yapmak yerine direkt gruba da yapabilirsiniz. Gönderim sonrası gelişmiş raporlama ekranından gönderim durumunu görebilir, gelen yanıtları listeleyebilirsiniz.
Müşteri deneyimlerini yönetmek için e-posta, sms, kiosk, web sitesi, kare kod, mobil uygulama vb. kanallarını kullanabilirsiniz. Her kanalın farklı avantajları olacaktır. Öncelikle müşteri temas noktalarını belirleyin ve bu temas noktasında en doğru iletişim kanalını seçin.
Müşteri deneyimlerini yönetmek için çözüm arayışınız varsa bizimle iletişime geçin.
