Gerçek Zamanlı ve Çok Kanallı Dinleme Yapın
Her yerde, gerçek zamanlı dinleyin ve müşterilerinizin duyguları ve tercihleri hakkında paha biçilmez içgörüler edinin. Müşteri yolculuğunun her aşamasında geri bildirim toplayın. Özellik açısından zengin çözümümüzle müşteri deneyimi stratejinizi geliştirin.
Günümüzün rekabetçi ortamında, müşterilerinizi anlamak artık bir lüks değil, bir zorunluluktur. Olağanüstü müşteri deneyiminin (CX) müşterilerinizi gerçekten dinlemekle başladığına inanıyoruz. Dijital veya fiziksel olsun, her temas noktasında değerli müşteri geri bildirimlerini yakalamak için tasarlanmış kapsamlı bir araç paketi sunuyoruz.
Tüm Temas Noktaları için Formlarınızı Dakikalar İçinde Oluşturun ve Özelleştirin
Gelişmiş form oluşturucumuzla etkin dinleme için ihtiyacınız olan formları kolayca oluşturun. Metrikler, açık uçlu yanıtlar ve mantıksal akış seçenekleriyle sürükle ve bırak işlevselliğini kullanarak dakikalar içinde ilgi çekici anketler oluşturun. Anketleri emojiler ve görsellerle zenginleştirin ve her cihaz için özelleştirin. Derinlemesine dinleyin ve zahmetsizce zengin içgörüler toplayın.
Müşterinizin Sesini Çok Kanallı Geri Bildirimle Birleştirin
Wiseback’in gelişmiş platformuyla müşteri deneyiminin gücünü keşfedin. SMS, e-posta, kiosklar, QR kodları, uygulamalar, web siteleri, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla her temas noktasından geri bildirim toplayarak müşteri yolculuğunuzun birleşik bir görünümünü sağlıyoruz. Bu çok kanallı yaklaşım, trendleri belirlemenize, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve CX stratejinizi sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olur.
Sadece Dinlemiyoruz, Eyleme Geçiyoruz
Wiseback yüzeysel geri bildirimlerin ötesine geçer. Her temas noktasında müşteri duygusunu yakalamak için ihtiyacınız olan araçları sunuyoruz. Mobil ve web SDK’larımızla sorunsuz uygulama içi geri bildirimden kiosklar ve QR kodları aracılığıyla fiziksel temas noktası içgörülerine kadar, eksiksiz bir resim oluşturuyoruz. Ve yolculuk burada bitmiyor. Hedefli işlem bazlı geri bildirim için SMS ve e-postayı kullanın, müşteri deneyiminizi bütünsel olarak anladığınızdan emin olun.
Tüm Paydaşların Erişimine Açık XM Platformunuz
İşletmenizdeki her sese kulak verin! XM platformumuz, müşteri içgörülerini şirketinizin her kademesine ulaştırarak departmanlar arası engelleri kaldırır. Müşterilerle birebir temas halinde olan çalışanlardan üst düzey yöneticilere kadar herkes, değerli içgörülere erişebilir. Bu sayede, tüm ekip müşteri odaklı bir yaklaşımı benimser, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlar ve üstün deneyimler sunmak için gerekli donanıma sahip olur. Böylece işletmenizde gerçek anlamda müşteri odaklı bir kültür oluşturabilirsiniz.
Kritik Geri Bildirimleri Kaçırmayın
Wiseback’in koşullu bildirim özelliğiyle kritik geri bildirimleri kaçırmazsınız. Belirli yanıtlara, puanlara veya geri bildirim kategorilerine göre bildirimleri tetiklemek için özel kurallar ayarlayın. Bu, önemli içgörüleri asla kaçırmamanızı ve sorunları derhal ele alabilmenizi sağlar. Gerçek zamanlı uyarılarla, müşteri memnuniyetini artırmak ve genel deneyimi iyileştirmek için hemen harekete geçebilirsiniz. Wiseback’in akıllı bildirim sistemiyle müşteri geri bildirimlerinizin nabzını tutun.
Wiseback'in Otomatik Anketleriyle Ölçeklendirin, Daha Hızlı İçgörüler Elde Edin
Veri toplamayı kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış kullanıcı dostu API’lerimizle anketlerinizi zahmetsizce otomatikleştirin. Sadece birkaç basit entegrasyonla anketleri ölçeklenebilir bir şekilde dağıtabilir, gerçek zamanlı olarak değerli içgörüler toplayabilir ve işinizi ileriye taşıyacak bilinçli kararlar alabilirsiniz. Güçlü çözümlerimizle müşteri etkileşim stratejinizi yükseltin ve geri bildirim sürecinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın.
Yapay Zeka Destekli Sosyal Medya Takip
Sosyal vızıltının çatlaklardan kaymasına izin vermeyin! Wiseback, güçlü sosyal medya izleme özelliğiyle dinleme erişiminizi kiosklar ve uygulamaların ötesine taşır. Kusursuz bir şekilde entegre modülümüz, tüm büyük sosyal platformlardan müşteri yorumlarını ve duygu puanlarını toplayarak size sosyal içgörüler için merkezi bir merkez sunar. Wiseback’in yapay zekası daha sonra bu yorumları analiz eder ve kategorilere ayırır ve bunları mevcut deneyim verilerinizle birlikte sunar. Bu bütünsel görünüm, müşterilerinizin sosyal medyadaki sesini gerçekten anlamanızı, iyileştirilecek alanları belirlemenizi ve her temas noktasında olumlu marka duygusu geliştirmenizi sağlar.
Sektöründe Öncü Markaların Tercihi
İşinizi Geleceğe Taşıyın
Deneyim yönetimi çözümlerimizin işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini keşfedin.
