Case Study

puma-case-study-cx

Vaka Çalışması: Puma, Her Adımı Mükemmel Müşteri Deneyimine Dönüştürüyor

tarafından tarihinde eklendi.

Puma Türkiye, mükemmel bir mağaza deneyimi sunmak için müşterileri ve çalışanları bir araya getirecek, markanın ruhunu yansıtan dinamik bir ortam yaratacak bir platforma ihtiyaç duyuyordu. Bu platform, tüm geri bildirimleri tek merkezden yönetme ve gerçek zamanlı veri sağlama imkanı sunarak Puma’nın mükemmel mağaza deneyimi hedefine destek olmalıydı. Puma Türkiye, Wiseback ile müşteri deneyimi yolculuğundaki hedeflerine
-> Okumaya devam et

emlakjet-case-study

Her Etkileşimi Deneyime Dönüştüren Emlakjet’in Başarı Hikayesi

tarafından tarihinde eklendi.

Türkiye’nin dört bir yanındaki emlak ofislerine hizmet veren Emlakjet’in, kusursuz bir Emlakjet deneyimi için müşteri deneyimini tüm temas noktalarında ölçmesi ve içgörü toplaması gerekiyordu. Emlak ofislerinin yeni üyelik, üyelik yenileme, destek süreçleri ve aylık NPS (Net Tavsiye Skoru) deneyimlerini detaylı kırılımla ölçmek amacıyla 2021 yılı başında Wiseback ile müşteri deneyimi projesi başlatıldı. 2024 yılında projenin
-> Okumaya devam et