Müşteri deneyiminde başarıya giden yol çalışan deneyiminden geçiyor. 2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık yazımızda 3’üncü sırada yer alan çalışan deneyimi konusu öngördüğümüz gibi 2021’in en önemli başlıkları arasında yer almaya başladı. Dünyanın en büyük şirketlerinin çalışan deneyimine öncelik verdiğini ve bu alana yatırım yaptığını görüyoruz.
Jeff Bezos: Çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız
Dünyanın en zengin insanı konumundaki Amazon’un kurucusu ve CEO’su Jeff Bezos’un müşteriden ziyade çalışanların refahına odaklanacaklarını söylemesi çalışan deneyiminin önemini bir kez daha gözler önüne serdi. 1,6 trilyon doları aşan piyasa değeri ile dünyanın en büyük şirketleri arasında yer alan e-ticaret devi Amazon, Aralık 2020 sonu itibariyle tüm dünyada 1 milyon 298 bin çalışana sahip.
Jeff Bezos, Amazon’da yıllardır müşterileri ön plana koymuştu ancak Alabama eyaletindeki sendika oylamasının Amazon aleyhine sonuçlanmasından sonra şirketin çalışanlarının refahına odaklanacağını açıkladı. Hissedarlar ile paylaştığı bir mesajda, “Sanırım çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız” diyen Bezos, “Sendika için oylama sonuçları farkla biterken ve çalışanlarımız ile ilişkimiz hala güçlüyken, çalışanlarımız ve başarıları için nasıl daha iyi değer yaratmamız gerektiğine dair daha iyi bir vizyona ihtiyacımız var” dedi.
Bezos, “Dünyanın en iyi işvereni ve en güvenli çalışma yeri olacağız” diye ekledi. Daha önce yayımlanan Amazon ve müşteri odaklılık başlıklı yazımız da ilginizi çekebilir.
Pandemi etkisi
Pandemide çalışan deneyiminin kritik bir öneme sahip olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. Bir işletmenin çalışanları mutlu değilse müşterilerini mutlu etmesi mümkün değil. Evden çalışma düzenine geçen beyaz yakalılar, pandemi koşullarında işe gitmek zorunda kalan mavi yakalılar birçok güçlükle karşı karşıya kaldılar.
Bir işletmenin olağandışı bir dönemdeyiz çalışan deneyimine ayıracak kaynağımız yok mazeretine sığınması büyük bir hata olacaktır. Bir işletmenin sunacağı deneyim, müşterileriyle birebir temas halindeki çalışanından en arka plandaki çalışana kadar uzanan çalışan zincirindeki en zayıf halka kadar güçlü olabilir.
